Por Chalsley Taylor | 3 minutos de lectura | January 10, 2024
Una visión global
Durante los meses de junio y julio de 2023, se realizó una encuesta en la Gartner Peer Community en la que participaron 178 responsables de las áreas de seguridad de la información y TI, entre cuyas responsabilidades se encuentra principalmente la ciberseguridad. Según los resultados de la encuesta, el 62 % han padecido personalmente desgaste profesional, al menos, una vez, y el 44 % lo han padecido en varias ocasiones.
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A partir de una combinación de respuestas cualitativas y cuantitativas, la encuesta reveló los principales factores que contribuyen al agotamiento de los responsables de ciberseguridad, además de mostrar su punto de vista en cuanto a posibles soluciones.
El factor cultural que más veces mencionaron los responsables encuestados como causa del agotamiento fue la presión por trabajar hasta tarde por la noche o en fin de semana, lo que lo sitúa entre los principales causantes del desgaste profesional, con un porcentaje del 62 % en el cómputo total.
En términos de factores organizativos, uno de los principales motivos del agotamiento de los responsables de ciberseguridad es el exceso de responsabilidades, el cual mencionaron el 65 % de los participantes.
El 37 % de los responsables de ciberseguridad afirman que las expectativas poco realistas con respecto al departamento de seguridad o su puesto han contribuido notablemente a su agotamiento.
Fuente: Gartner Peer Community, Encuesta sobre el desgaste profesional entre los responsables de ciberseguridad: causas y recursos
Solo el 46 % de los responsables de ciberseguridad que padecieron desgaste profesional lo comunicaron a su jefe.
El 31 % de los responsables que no lo comunicaron a sus jefes declararon no haberlo hecho por temor a posibles consecuencias negativas.
En lo que respecta a los responsables que sí lo comunicaron a sus jefes, el 27 % indicaron no haber recibido ayuda para diseñar un plan a fin de solventar el problema.
Si bien el 51 % de los encuestados afirmaron disponer de recursos adecuados para afrontar o prevenir el desgaste profesional, el 46 % señalaron que su empresa no cuenta con este tipo de recursos o que, si los hay, no son suficientes.
Los responsables de ciberseguridad encuestados creen que sus organizaciones podrían reducir el riesgo de desgaste profesional que entraña su puesto aumentando la asignación de recursos, así como el apoyo y el reconocimiento por parte de los altos ejecutivos.
“Hay muchísimas amenazas, y la presión por encontrarles solución se acumula sobre los responsables de ciberseguridad. Y, en algunos casos, estas expectativas no son realistas”.
— Director de una empresa del sector sanitario con más de 10.000 empleados.
“Gestionar las expectativas de los usuarios y garantizar al mismo tiempo que se cumplan las normas resulta agotador, y es algo que, a menudo, pasa desapercibido para el gran público”.
— Alto cargo de una empresa del sector de servicios públicos con 1.000-5.000 empleados.
“Los responsables de ciberseguridad están sometidos a una presión enorme (y constante). Cuando se produce un incidente de seguridad, siempre tendemos a culpar o señalar a alguien, pero es fundamental que las organizaciones disipen ese temor de los trabajadores para reducir el nivel de desgaste profesional”. — Director de una empresa del sector financiero con más de 10.000 empleados.
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Los editores de la Gartner Peer Community son los encargados de diseñar las encuestas que se proponen en la plataforma. Una vez alcanzado el umbral de participantes necesario, los resultados de la encuesta se resumen en un artículo de lectura rápida. Los resultados que figuran en este resumen son únicamente representativos de los encuestados que han participado en la encuesta. No representan todo el mercado.
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La Gartner Peer Community propuso una encuesta en la que participaron 178 responsables de las áreas de seguridad de la información y TI, entre cuyas responsabilidades se encuentra principalmente la ciberseguridad, con el objetivo de conocer su experiencia con respecto al agotamiento en el trabajo.
La presión por trabajar muchísimas horas y el exceso de responsabilidades son los factores que más contribuyen al desgaste profesional de los responsables de ciberseguridad.
La mayoría de los responsables de ciberseguridad que han padecido desgaste profesional no lo han comunicado a sus jefes por temor a posibles consecuencias negativas.
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