Los CIO, como ejecutivos de la empresa y de tecnología de la información, deben saber cómo perciben los beneficios las partes interesadas para presentar una propuesta de valor que deje huella.
- ¿Eres cliente de Gartner? Log in para obtener resultados de búsqueda personalizados
CIO: te enseñamos a presentar una buena propuesta de valor de TI
CIO: presenta una propuesta de valor de TI que no se limite a los aspectos técnicos
Los CIO que quieran comunicar la relevancia de la TI y su impacto en los resultados empresariales deben cambiar el enfoque de las conversaciones con los socios empresariales. Para ello, deben dejar de centrarse únicamente en lo que hace la TI (entradas y salidas técnicas) y comunicar el valor real que aporta la TI a las prioridades empresariales de las partes interesadas.
Hazte estas tres preguntas clave al elaborar tu propuesta de valor:
- ¿Qué es lo que valoran las partes interesadas?
- ¿Qué debe incluir mi propuesta de valor?
- ¿Cómo comunico el valor de forma eficaz?
Una buena propuesta de valor de TI habla de objetivos y beneficios empresariales
Estas dos acciones clave ayudarán a los CIO a elaborar y presentar una propuesta de valor de TI clara, convincente y concisa: 1) Establece y verifica los objetivos empresariales y de TI, y 2) aprende a ser un buen comunicador.
Establece objetivos claros
Presenta una propuesta de valor de TI
Antes de vender la TI a las partes interesadas, es importante saber si la valoran y cómo lo hacen
Para vender el valor de la TI a la alta dirección y a otras partes interesadas de la empresa, los CIO deben establecer objetivos claros para sí mismos y para todo el departamento de TI, con una línea de visión clara que incluya desde el rendimiento empresarial hasta la contribución de la tecnología de la información (TI) a la empresa (plasmada en un plan estratégico de TI sólido).
El CIO tiene dos responsabilidades principales: garantizar la entrega satisfactoria de las capacidades de TI y contribuir de manera eficaz a la consecución de los objetivos empresariales como parte del equipo directivo.
Para ello, el CIO debe establecer, negociar y comunicar los objetivos de ambas responsabilidades, centrándose en cuatro áreas de interés:
Rendimiento empresarial: identifica los objetivos estratégicos y las iniciativas clave de la empresa y conviértelos en los objetivos del departamento de TI, alineándolos de forma clara.
Equipos ejecutivos: como ejecutivo de la empresa, contribuye al diseño empresarial, al desarrollo de estrategias y a la ejecución, ejerciendo tu influencia como miembro de la alta dirección. Para demostrar su eficacia como miembros de los equipos directivos, los CIO deben fijarse objetivos personales a fin de mejorar su rendimiento (y el de otros responsables de TI).
TI: asegúrate de que las capacidades de TI estén alineadas con las necesidades empresariales estratégicas y se mantengan “sanas”, es decir, sean fiables, sostenibles, rentables y seguras. El CIO debe analizar y evaluar las capacidades de TI y establecer objetivos para ampliarlas o mejorarlas, con el fin de respaldar las iniciativas estratégicas empresariales.
Equipos de TI: supervisa y evalúa a todos los responsables de TI en cuanto a sus conocimientos empresariales, enfoque y eficacia en la entrega de las capacidades de tecnología de la información. Los CIO deben establecer objetivos para mejorar las capacidades de los responsables de sus equipos, basándose en las necesidades empresariales y los retos relacionados con la contribución de TI.
En todas las áreas de interés, los CIO deben establecer objetivos bien definidos, que sean específicos, medibles, alcanzables, pertinentes y que estén acotados en el tiempo, y utilizarlos para guiar y gestionar los esfuerzos de todo el departamento de TI. Todos los objetivos deben integrarse con los objetivos estratégicos de la empresa.
Aprende a elaborar una buena propuesta de valor de TI. Una pista: no te centres en las soluciones tecnológicas.
Los CIO deben ser capaces de definir y describir las actividades de TI en función de resultados empresariales: ¿cómo facilita la TI la agenda estratégica y respalda a la organización en la consecución de sus objetivos? En resumen, demostrar el valor de la TI implica hacer que sea relevante y comprensible para toda la organización.
Para demostrar de forma eficaz el valor de la TI es necesario que los CIO puedan responder a tres preguntas:
Pregunta 1: ¿Qué es lo que valoran las partes interesadas?
Los CIO deben tener presente que el valor no reside en la tecnología en sí, sino en aquello que podrá hacer la empresa gracias a la capacidad que brinda la tecnología. El valor procede de la obtención de resultados empresariales, los cuales, en última instancia, repercuten en el coste, el riesgo o los ingresos (o en el valor de la misión en el caso de organizaciones gubernamentales o sin ánimo de lucro).
Pregunta 2: ¿Cómo puedo crear una propuesta de valor de TI?
Para demostrar el valor, los CIO deben crear un relato coherente sobre la inversión en TI. Las propuestas de valor se pueden clasificar en dos categorías principales:
“Valor operativo”, o cómo mantener altos niveles de rendimiento y asegurar la continuidad operativa del negocio facilita el rendimiento empresarial.
“Valor transformativo”, o cómo ampliar las capacidades existentes y ofrecer nuevas soluciones generará el máximo valor y permitirá el crecimiento empresarial.
Pregunta 3: ¿Cómo puedo comunicar el valor de forma eficaz?
Muchos CIO no logran comunicar el valor porque eligen y desarrollan indicadores centrados en la tecnología (como el número de incidencias resueltas), en lugar de enfocarse en los resultados empresariales. Para comunicar el valor de manera efectiva, los CIO deben explicar cómo la resolución de esas incidencias o el mantenimiento de esos sistemas han contribuido a que las partes interesadas alcanzaran sus objetivos y han mejorado los resultados empresariales.
Demuestra el valor empresarial de TI e impulsa las prioridades tecnológicas
Aaron Fields, CIO de St. Ann’s Community, ha colaborado estrechamente con Gartner en los últimos años. Descubre cómo esta asociación ha convertido su departamento de TI en un equipo de alto rendimiento y una unidad de negocio básica.
Disponible en Gartner Peer Community™:
¿Tu propuesta de valor de TI está dejando huella en la junta directiva?
Participa ahora en conversaciones con otros profesionales del sector acerca de este y otros temas en la plataforma Gartner Peer Community™. Con sus más de 100.000 miembros, esta exclusiva red de líderes y ejecutivos te permite conectar con otros profesionales del sector para mantener conversaciones y dar y recibir consejos prácticos.
Recursos relacionados con el valor de la TI
Si eres cliente de Gartner: inicia sesión y accede a un completo paquete de conocimientos prácticos y herramientas sobre el valor de la TI.