Fomentar las alianzas entre el CIO y los CxO adquiere nueva urgencia

Todavía hay muchos CIO que dejan toda la entrega de capacidades digitales en manos de sus departamentos de TI. Sin embargo, aquellos que codirigen y asignan recursos a la entrega digital en colaboración con los CxO tienen el doble de posibilidades de lograr o superar los resultados de sus inversiones en tecnología digital.

Para lograr este tipo de relaciones productivas, los CIO deben identificar primero los distintos perfiles de liderazgo digital dentro de su equipo directivo y adaptar su enfoque para ayudarles a mejorar sus competencias en liderazgo digital. 

Los CxO se clasifican en cuatro estilos de liderazgo digital, que son clave para determinar el éxito de las iniciativas digitales y el grado de colaboración con los CIO. 

1. Los abdicadores se resisten a colaborar con el equipo de TI y esperan que este departamento se encargue de prácticamente todas las actividades de entrega digital. Los directivos que encajan en este perfil creen que la entrega de tecnología es responsabilidad del departamento de TI y que el equipo a su cargo debe mantenerse al margen de las tareas tecnológicas.

2. Los patrocinadores de proyectos colaboran con el departamento de TI en la planificación inicial y la selección de tecnología, pero luego adoptan una postura pasiva, cediendo todas las actividades de entrega e implementación de las capacidades digitales al equipo de TI.

3. Los exploradores digitales sienten curiosidad por las nuevas oportunidades digitales y colaboran con el departamento de TI tanto en la planificación como en la ejecución de las iniciativas digitales. Ponen a disposición expertos en la materia y asisten a todas las reuniones necesarias, pero siguen confiando en TI para las actividades de entrega. Carecen de los conocimientos técnicos y de la capacidad de ejecución necesaria para utilizar los recursos y dirigir por sí solos las actividades de entrega digital.

4. Los pioneros digitales colaboran con el departamento de TI, y además participan activamente en la codirección y la dotación de recursos de las actividades de entrega digital con los CIO. Piden la ayuda de los CIO para desarrollar el nivel de habilidades técnicas y capacidades de entrega de tecnología dentro de su área de negocio. Como resultado, sus equipos participan directamente en la creación, integración y gestión de la tecnología. 

Los pioneros digitales tienen más probabilidades de generar mejores resultados con las inversiones digitales.

Para modernizar tu modelo operativo de TI (ITOM, por sus siglas en inglés), deberás presentar de forma atractiva los beneficios de la propuesta de valor que has desarrollado a las partes interesadas de la empresa. 

Un guion gráfico puede ser una herramienta eficaz para que el CIO estructure la presentación de un nuevo ITOM y logre convencer a su público de la idea. Ayudará a desglosar procesos complejos y a preparar al público con los conocimientos que necesita para participar y tomar decisiones. 

Los guiones gráficos resultan más eficaces cuando los CIO presentan un relato claro y convincente en el que las partes interesadas puedan imaginarse partícipes, y les inspire a hacer aportaciones.

Sección 1: conecta con el público mediante una introducción y un gancho

El gancho de la presentación debe explicar el qué, pero también el porqué. Debe articular el objetivo empresarial que se logrará mediante el nuevo modelo operativo. Una vez que el público comprenda el valor, estará más comprometido con el éxito del nuevo modelo operativo. 

Sección 2: articula los puntos clave que materializarán la propuesta de valor 

Define los componentes principales que contribuirán a lograr ese nuevo valor. Explica cada problema que el cambio abordará, seguido de su solución; resume cada idea antes de presentar la evidencia y garantiza la alineación entre el cambio en el modelo operativo y la idea que lo respalda. 

Sección 3: termina con un resumen y un llamamiento a la acción 

Concluye el relato apelando a las emociones del oyente (es decir, a un sentimiento de urgencia o empatía). Recupera la tesis inicial como recordatorio del objetivo principal y resume los puntos clave.

Por último, comunica el llamamiento a la acción o lo que el público debe hacer a continuación. La propuesta de valor puede cerrarse de diversas formas:

• Con una predicción: lo que sucederá si no se realizan cambios.

• Con una pregunta: una invitación para que el público haga sus propias predicciones.

• Con una recomendación: acciones que el público o los responsables pueden tomar para abordar los problemas.

• Con citas relacionadas. 

Adapta siempre el mensaje de tal forma que conecte con el público.