La lista Supply Chain Top 25 de Gartner de 2024

Los cambios demográficos siguen intensificando la competencia por el talento, aumentando los costes laborales y cambiando las preferencias y motivaciones laborales de los empleados. Hay quienes han sugerido que la actual generación de líderes puede que haya perdido el contacto con la nueva generación de trabajadores de primera línea. En la mayoría de las organizaciones, el compromiso de los empleados de la cadena de suministro sigue siendo bajo en comparación con el de los empleados de otras áreas del negocio.

Las empresas que forman parte de la lista Supply Chain Top 25 de Gartner se diferencian del resto por el diseño y el talento de su cadena de suministro. Estas empresas líderes financian de forma más coherente estrategias centradas en las personas para impulsar un mayor compromiso de su fuerza laboral.

Para aprovechar al máximo el capital humano, se necesitan directivos excepcionales e inversiones inteligentes en los lugares de trabajo y en el desarrollo del personal. Los responsables de las empresas en la lista Supply Chain Top 25 están utilizando la IA para rediseñar y automatizar los procesos con el objetivo de reducir la fricción laboral. También están invirtiendo en sistemas de gestión del conocimiento y de aprendizaje y desarrollo (Learning and Development, L&D). Los directores de la cadena de suministro (CSCO) comprenden que redefinir las habilidades, funciones, relaciones y estructuras dentro de su organización es fundamental para impulsar el alto rendimiento y el compromiso laboral.

Por supuesto, estos esfuerzos solo servirán de ayuda si la empresa también satisface las necesidades básicas de los empleados, como el respeto, el reconocimiento, la autonomía y la flexibilidad. Los responsables de las empresas en la lista Supply Chain Top 25 están acelerando la transformación cultural y la innovación mediante la intersección creativa de la experiencia del empleado, el trabajador conectado y el diseño del trabajo centrado en las personas, y su atención continua a la diversidad, la igualdad y la inclusión (DEI).

Las tecnologías de IA generativa pueden crear nuevas versiones derivadas del contenido, como la creación de imágenes para posibles diseños de envases, y pueden mejorar la experiencia de los empleados de primera línea mediante servicios de bienestar a un menor coste.

Las empresas de la cadena de suministro, incluidas las que figuran en la lista Supply Chain Top 25 de Gartner, están evaluando el potencial de la IA generativa en áreas como la atención al cliente, la planificación y la fabricación. Sin embargo, a muchas les cuesta encontrar casos de uso claros. Una atención desproporcionada a la IA generativa puede llevar a ignorar el conjunto más amplio de técnicas de la IA, lo que podría reducir el valor comercial. Las técnicas de la IA más consolidadas, como el machine learning, suelen ser más adecuadas para la mayoría de los casos potenciales de uso de la IA en la cadena de suministro.

Las empresas que figuran en la lista Supply Chain Top 25 han establecido bases sólidas en datos y capacidades digitales para su cadena de suministro. Evalúan tanto las técnicas tradicionales de la IA no generativa como la IA generativa para crear casos de uso prácticos que se beneficien al máximo de los avances impulsados por la IA.

El éxito de tu estrategia de IA en la cadena de suministro dependerá en gran medida de tu éxito con la primera macrotendencia mencionada: atraer y comprometer el talento. La IA tendrá un impacto drástico en el talento, por lo que los CSCO deben preparar a su fuerza laboral teniendo en cuenta la futura demanda tanto de habilidades como de personas, basándose en cómo la empresa aplicará la tecnología. La IA también puede facilitar el desarrollo de la tercera macrotendencia: las cadenas de suministro antifrágiles.

Las empresas de la cadena de suministro de todos los sectores, incluidas aquellas que figuran en la lista Supply Chain Top 25 de Gartner, se enfrentan a un entorno volátil, complejo y ambiguo. Esto exige que los CSCO y sus equipos acepten la incertidumbre en la estrategia de la cadena de suministro, aprendan de ella y evolucionen hacia un estado que Gartner denomina “cadena de suministro antifrágil”.

En lugar de arriesgar el valor, una cadena de suministro antifrágil aporta más valor debido a la incertidumbre y los cambios disruptivos. Llevar la cadena de suministro al estado antifrágil requiere una serie de cambios que influyen en cómo se conciben y utilizan los procesos de toma de decisiones, la tecnología, el diseño de la red y muchos otros elementos de la estrategia.

Usando la macrotendencia anterior como ejemplo del cambio necesario, los avances impulsados por la IA podrían hacer que tu cadena de suministro sea más o menos frágil según el paradigma. Actualmente, muchos casos de uso de la IA se centran en proporcionar una sensación de precisión que oculta eficazmente la incertidumbre, lo que mantiene esas cadenas de suministro en un estado frágil. Los responsables de las empresas en la lista Supply Chain Top 25 comprenden que, para avanzar hacia la antifragilidad, necesitan adoptar herramientas de IA que acumulen conocimientos sobre el impacto de la incertidumbre en el rendimiento de la cadena de suministro.

Estar en un estado antifrágil ayuda a una compleja cadena de suministro global a comprender cómo puede alcanzar sus objetivos empresariales a pesar de los cambios disruptivos y la incertidumbre. El estado antifrágil deja ver los vínculos clave entre riesgos, cambios repentinos y rendimiento. Esto te permite tomar decisiones más informadas sobre la incertidumbre en el uso de los recursos y las inversiones en la futura cadena de suministro. Atraer y comprometer al talento adecuado, personas que puedan hacer frente a diferentes posibilidades, también es clave. Este objetivo se combina con la potenciación de la toma de decisiones centralizada y descentralizada, apoyada por un nivel adecuado de automatización, para permitir decisiones perspicaces y alineadas.